Quest’anno, lo sviluppatore Pearl Abyss ha assunto la distribuzione di Black Desert stesso qui in occidente. Ma da allora le lamentele sono aumentate, soprattutto per quanto riguarda il supporto. Abbiamo analizzato la situazione e chiesto agli sviluppatori cosa stesse succedendo.
Cosa è successo? Pearl Abyss vende lo stesso MMORPG Black Desert dal 25 febbraio. C’erano già voci scettiche in precedenza che temevano che, dopo un cambiamento, il supporto potesse deteriorarsi.
È passato poco più di un mese dall’acquisizione e nel frattempo le nostre denunce sono aumentate notevolmente. Da allora, ci sono stati oltre 15 thread di Reddit che si sono lamentati del supporto. Le accuse sono molto diverse:
- Alcuni aspettano 14, 20 o anche più di 30 giorni per una risposta dal supporto (tramite reddit).
- Altri si lamentano della mancanza di attenzione. Ad esempio, un biglietto è stato utilizzato per spiegare una situazione che il dipendente non sembrava aver letto attentamente. Ad esempio, un giocatore non ha ricevuto bottino da un boss perché era bloccato in un bug. Il dipendente del supporto, invece, ha spiegato all’utente come si qualifica in primo luogo per il Loot (tramite reddit).
- In alcuni casi, il supporto è più severo di quanto non fosse prima del vecchio editore Kakao Games. L’account di un bambino che non aveva ancora 16 anni è stato bloccato, il che non è stato un problema a Kakao Games (tramite reddit).
Da allora alcuni di questi casi sono stati risolti, ma soprattutto perché le persone hanno reso pubbliche le loro multe e preoccupazioni.
Dopo essere stati informati della situazione dal lettore di DLPrivateServer Waifu Janna, come team editoriale ci siamo rivolti a Pearl Abyss. Ci hanno confermato che il problema con il supporto è noto e si sta lavorando.
L’aumento del numero di giocatori dal lancio dovrebbe essere la ragione del problema.
Cosa dice Pearl Abyss? In una dichiarazione, lo sviluppatore coreano ci ha informato che, sebbene si fosse preparato per un gran numero di attività di supporto, alla fine è stato sopraffatto dal maggior numero di giocatori dal lancio:
Ci siamo preparati ampiamente per il trasferimento del servizio e ci aspettiamo un volume di richieste molto più elevato. Nonostante questi preparativi, la reazione appassionata della community al trasferimento ha superato di gran lunga le nostre aspettative.
Possiamo aspettarci il più alto livello di giocatori dal nostro lancio ufficiale cinque anni fa. Da allora, non solo un gran numero di giocatori è tornato a BDO, ma abbiamo anche accolto molti nuovi avventurieri.
Allo stesso tempo, ci hanno promesso che avrebbero ampliato il loro team di assistenza e si sono scusati per i problemi:
Attualmente stiamo espandendo il nostro team di assistenza e stiamo lavorando duramente per soddisfare le esigenze dei nostri avventurieri e fornire loro il servizio clienti che meritano. Speriamo di aver risolto questo problema molto, molto rapidamente. Vorremmo ringraziare la nostra comunità per il vostro continuo supporto e comprensione, e ci scusiamo per gli eventuali disagi.
Tuttavia, non è stato rivelato quando esattamente la situazione sarebbe migliorata.
Maggiori informazioni su Black Desert su DLPrivateServer:
- Black Desert Online: quale classe dovresti giocare nel 2021?
- Black Desert: ecco come ottenere le pozioni dell’infinito
- Guida al livello di Black Desert 2021: come salire di livello rapidamente da 1 a 61
Il cambio editoriale è arrivato con alcuni problemi. Anche i giocatori si sono impegnati molto, perché gli account dovevano essere trasferiti da un provider all’altro.
Se non l’hai già fatto, devi sbrigarti. Gli account non trasferiti entro il 31 maggio verranno eliminati definitivamente.
Perché ci sono così tanti giocatori nuovi e di ritorno? Negli ultimi mesi ci sono state diverse promozioni che sono state interessanti per i giocatori nuovi e di ritorno:
- Il MMORPG era già disponibile gratuitamente sul sito ufficiale e su Steam.
- È attualmente in corso una promozione in cui puoi ottenere il gioco gratuitamente da Amazon Prime Gaming (tramite Amazon)
- Le stagioni, uscite nel 2020, sono ideali per iniziare a giocare. Sali di livello più velocemente, ottieni equipaggiamento migliore e non c’è PvP
- La nuova classe Sage (veggenti) è stata introdotta solo a marzo
Hai iniziato anche tu con Black Desert ultimamente? O hai avuto problemi con il supporto tu stesso? Fateci sapere nei commenti.
Se vuoi ricominciare da capo con Black Desert, è meglio aspettare la prossima stagione. Perché sono perfetti per questo, dice il giocatore che è stato il primo a raggiungere il livello 66 in Europa: “L’ingresso a Black Desert è migliore che mai”, dice un giocatore hardcore.
