EA Sports ha rilasciato una dichiarazione per aggiornare la community sulle azioni intraprese per migliorare la sicurezza degli account associati alla serie FIFA. Di seguito il comunicato stampa completo.
Nelle ultime settimane, siamo stati informati che alcuni account di giocatori di alto profilo sono stati violati. Attraverso la nostra indagine iniziale, possiamo confermare che diversi account sono stati compromessi utilizzando tecniche di phishing. Utilizzando alcuni metodi, individui malintenzionati sono stati in grado di sfruttare l’errore umano all’interno del nostro team di esperienza del cliente e aggirare l’autenticazione a due fattori per accedere agli account di altri giocatori.
Attualmente, stimiamo che meno di 50 account siano stati violati utilizzando questo metodo. Attualmente stiamo lavorando per identificare i legittimi proprietari dell’account per ripristinare l’accesso. I giocatori interessati dovrebbero aspettarsi una risposta dal nostro team a breve. La nostra indagine è in corso mentre esaminiamo a fondo ogni reclamo relativo a una richiesta di modifica e-mail sospetta e la segnalazione di un account compromesso.
C’è sempre un fattore umano che tiene conto della sicurezza e sappiamo che dobbiamo fare di meglio. A seguito di questi incidenti e della nostra indagine, abbiamo adottato le seguenti misure per aumentare le protezioni amministrative e tecniche per gli account EA:
- Tutti i consulenti EA e le persone che aiutano con la manutenzione dell’account EA ricevono una formazione personalizzata e una formazione aggiuntiva dal team, con una conoscenza specifica delle pratiche di sicurezza dell’account e delle tecniche di phishing utilizzate in questo caso particolare.
- Stiamo implementando passaggi aggiuntivi per il processo di verifica della proprietà dell’account, come la richiesta dell’approvazione amministrativa per tutte le richieste di modifica dell’email.
- Il nostro software per l’esperienza del cliente verrà aggiornato per identificare meglio attività sospette, segnalare account rischiosi e limitare ulteriormente il potenziale errore umano nel processo di aggiornamento dell’account.
Sebbene in alcuni casi queste modifiche possano influire sui tempi di attesa dell’esperienza del cliente, questi sono passaggi aggiuntivi necessari per garantire che i nostri account giocatore rimangano sicuri.
Vorremmo scusarci per l’inconveniente e la frustrazione che ciò ha causato e per il fatto che non siamo stati in grado di condividere maggiori dettagli nella nostra comunicazione originale della scorsa settimana durante lo svolgimento di un’indagine approfondita. Grazie a tutta la community per la pazienza dimostrata mentre continuiamo ad affrontare la situazione e ad intraprendere azioni correttive.
fifa22 previsto per il 1 ottobre PlayStation 5, xbox serie x, PlayStation 4, Xbox One, PC, Steam e Nintendo Switch. Continuate a seguirci anche attraverso i nostri social network Facebook e Twitter per altre notizie e informazioni.
